Gdje je moj paket? OverBot odgovara u nekoliko sekundi

Pitanje "Gdje je moj paket?" vjerojatno je jedno od najčešće postavljanih pitanja u svijetu online kupovine. Svatko tko je barem jednom naručio nešto putem interneta zna taj osjećaj iščekivanja, posebno kada je pošiljka u završnoj fazi dostave, a precizan termin isporuke ostaje nejasan. Dok čekate, javljaju se dodatna pitanja: hoće li paket stići danas ili sutra, trebam li ostati kod kuće i gdje se pošiljka trenutačno nalazi?

Do sada je odgovor na ta pitanja najčešće značio poziv korisničkoj službi, čekanje u telefonskom redu ili pretraživanje različitih stranica za praćenje pošiljaka. U praksi se većina upita svodi na isto: gdje se paket trenutačno nalazi, kada će stići i može li se promijeniti način preuzimanja. Pitanja su jednostavna, ali put do odgovora ponekad može biti nepotrebno kompliciran.

Online kupovina raste, a s njom i očekivanja kupaca

Broj online narudžbi kontinuirano raste, a s njim i broj paketa koji svakodnevno putuju prema primateljima. Pritom se ne mijenjaju samo količine nego i očekivanja kupaca. Ljudi danas žele znati gdje im je pošiljka, žele to saznati odmah i na način koji im je najjednostavniji. Telefonski pozivi i dugotrajno pretraživanje web stranica za mnoge više nisu prvi izbor.

Paralelno s tim promijenile su se i komunikacijske navike. WhatsApp je jedan od najkorištenijih kanala za svakodnevnu komunikaciju, od obiteljskih grupa do poslovnih dogovora. Messaging aplikacije za mnoge su korisnike zamijenile klasične SMS poruke i dio telefonskih poziva. Zato ne čudi što korisnici očekuju da i informacije o svojim pošiljkama mogu dobiti na isti način: brzo, jednostavno i unutar aplikacije koju već koriste. Umjesto prilagodbe novim sustavima, odgovore žele tamo gdje se već nalaze.

Digitalni asistent za praćenje pošiljke

Upravo na tom mjestu Overseas Express, jedna od vodećih tvrtki za dostavu paketa u Hrvatskoj, donosi jednostavniji način komunikacije između dostavljača i primatelja. Specijalizirana za domaću dostavu, eCommerce logistiku i usluge posljednje milje, tvrtka je uvela digitalnog asistenta koji informacije pruža u stvarnom vremenu putem aplikacije koju mnogi već imaju na mobitelu. Riječ je o OverBotu, dostupnom kroz WhatsApp, koji korisnicima pruža informacije o pošiljci bez čekanja ili instaliranja dodatnih aplikacija.

Koncept iza OverBota zapravo je jednostavan, a upravo u tome leži njegova snaga. Korisnik otvori WhatsApp, pošalje poruku i u nekoliko sekundi dobije ažurne podatke o statusu svoje pošiljke. Nema preuzimanja novih aplikacija, traženja po web stranicama ni čekanja na telefonskoj liniji. Sve se odvija unutar sučelja koje ljudi već svakodnevno koriste za komunikaciju.

Više od običnog chatbota za dostavu

Ono što OverBot razlikuje od mnogih automatiziranih rješenja jest činjenica da je izravno povezan s internim sustavima za praćenje pošiljaka unutar Overseas Expressa. To znači da korisnik dobiva ažurne podatke u stvarnom vremenu, uključujući status pošiljke, informacije o dostavi i praćenje tijeka isporuke.

Iz tvrtke napominju kako im je od početka bilo važno da OverBot ne bude tek još jedan chatbot koji nudi unaprijed pripremljene odgovore na ograničen broj pitanja. Cilj je bio razviti digitalnog asistenta koji će korisnicima zaista pomoći i pojednostaviti komunikaciju tijekom dostave, od trenutka kada pošiljka krene prema primatelju do njezina preuzimanja.

Tisuće razgovora mjesečno putem OverBota

Korisnici su brzo prepoznali prednosti. Tijekom razdoblja najvećeg opterećenja Overseas Express bilježi između 20.000 i 25.000 razgovora mjesečno putem OverBota. To je značajan broj korisnika koji su umjesto telefonskog poziva ili e-maila odabrali brži i jednostavniji kanal. Posebno ističu brzinu odgovora, jednostavnost korištenja i mogućnost da informacije dobiju odmah, bez čekanja u redu.

Istodobno, smanjenje broja ponavljajućih upita prema korisničkoj podršci omogućilo je timu Overseas Expressa da se više posveti situacijama koje zahtijevaju ljudski pristup i individualno rješavanje. Rezultat je učinkovitiji rad i bolje korisničko iskustvo, kako za one koji koriste digitalni kanal tako i za korisnike kojima je potreban osobni kontakt.

Šira mreža za fleksibilnu dostavu paketa

Vrijedi napomenuti da Overseas Express uz OverBot korisnicima nudi i široku mrežu fizičkih točaka za preuzimanje pošiljaka. S više od 850 parcel shopova diljem Hrvatske i rastućom mrežom paketomata dostupnih 24 sata dnevno, fleksibilnost preuzimanja dodatno se povećava. Kao dio Austrian Post Grupe, tvrtka je povezana i sa širom europskom logističkom mrežom, što omogućuje pouzdanu međunarodnu dostavu.

Kako pratiti paket putem OverBota?

Ako redovito naručujete online i želite jednostavniji način praćenja svojih pošiljaka, OverBot je dostupan bez registracije, preuzimanja dodatne aplikacije i troškova. Dovoljno je otvoriti WhatsApp i pokrenuti razgovor. Sve dodatne informacije o uslugama, mreži paketomata i načinima dostave dostupne su na službenoj web stranici Overseas Expressa.

Za sva ostala pitanja dostupna je korisnička podrška na broj telefona 01 3454 555, besplatni broj 0800 33 66 33 ili putem e-maila info@overseas.hr.

Ponekad je najjednostavniji odgovor onaj koji stigne u nekoliko sekundi.